Standardsalgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett
Versjon 2.0 revidert oktober 2015. Oppdatert januar 2018.
Innledning:
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard-salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over
Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven,
markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven,
Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no.
Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder.
Innholdsfortegnelse:
Klikk på ønsket kapittel for å komme direkte til innholdet.
1] Avtalen
2] Partene
3] Pris
4] Avtaleinngåelse
5] Betaling
6] Levering
7] Risikoen for varen
8] Angrerett
9] Forsinkelse og manglende levering kjøperens rettigheter og frist for å melde krav
10] Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist
11] Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
12] Garanti
13] Personopplysninger
14] Konfliktløsning
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider
mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.
2. Partene
Selger er Mabelle Maison AS, Øvreveien 8 A, 1405 Langhus, post@mabellemaison.no, tlf. 90697697, org.nr.: 833 215 892, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
3. Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
5. Betaling
Betaling skjer via Vipps eller kredittkort.
Mottatt betaling utløser umiddelbar leveranse av de nedlastbare produktene i webshop.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Varen er tilgjengelig for kjøper i det samme varen betales.
6. Levering
Levering skjer i det nedlastingen er fullført, møtet er gjennomført eller spørsmålsmailen er besvart av selger.
7. Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.
8. Angrerett
Angrerettloven gir forbrukeren rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter inngått avtale eller mottak av varen/tjenesten.
Følgende unntak gjelder:
- Digitale produkter (som nedlastbare moodboards og fargepaletter):
Angreretten bortfaller når leveringen er påbegynt, forutsatt at du uttrykkelig har samtykket til dette ved bestilling og erkjent at angreretten dermed går tapt (angrerettloven § 22 bokstav n). - Konsultasjoner via Teams:
Angreretten gjelder ikke for avtaler om tidsbestemte tjenester når avtalen gjelder en bestemt dato eller tidsperiode (angrerettloven § 22 bokstav m). - Spørsmål/svar-tjenester via e-post:
Dersom leveringen påbegynnes før angrefristen utløper og du har samtykket til dette, bortfaller angreretten for den delen av tjenesten som er levert.
For øvrige kjøp gjelder angrerettloven fullt ut. Dersom angreretten benyttes, må du gi beskjed innen fristen ved å bruke angrerettskjemaet eller kontakte oss direkte.
9. Leveringsforsinkelser eller feil
Levering av produkter og tjenester skjer på følgende måte:
Digitale produkter (som moodboards og fargepaletter i PDF-format) leveres elektronisk umiddelbart etter at betaling er gjennomført. Kunden får tilgang til nedlastingen via lenke eller e-postbekreftelse.
Konsultasjoner via Teams bestilles på forhånd og betales samtidig med bestillingen. Tjenesten leveres til avtalt tidspunkt.
Spørsmål/svar-tjenester via e-post betales på forhånd, og leveres fortløpende etter avtale. Leveringstidspunkt regnes fra det tidspunkt kunden sender inn sine spørsmål, og svar gis innen den fristen som er opplyst ved kjøpet.
Befaring og øvrige tjenester som avtales direkte utenfor nettbutikken, omfattes ikke av disse salgsbetingelsene. For slike tjenester gjelder egne avtalevilkår mellom partene.
Selger anses å ha levert når produktet eller tjenesten er gjort tilgjengelig for kunden på den måten som fremgår ovenfor.
10. Reklamasjon og heving
Dersom leveransen ikke skjer som avtalt, eller produktet/tjenesten har en mangel, kan kjøper ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven der denne gjelder.
- Digitale produkter (som moodboards og fargepaletter): Dersom nedlastingslenken eller filen ikke fungerer, plikter selger å utbedre feilen eller gjøre produktet tilgjengelig på annen måte uten ekstra kostnad for kunden.
- Konsultasjoner via Teams: Dersom selger ikke gjennomfører møtet som avtalt, plikter selger å tilby nytt tidspunkt eller tilbakebetale kjøpesummen.
- Spørsmål/svar-tjenester via e-post: Dersom svar ikke leveres i tråd med det som er opplyst ved kjøpet, kan kunden kreve at tjenesten utføres eller få tilbakebetaling for den delen av tjenesten som ikke er levert.
Heving av kjøpet kan bare skje dersom selger ikke leverer som avtalt, og mangelen er vesentlig. Dersom selger leverer i samsvar med beskrivelsen av produktet/tjenesten, gir dette ikke grunnlag for reklamasjon eller heving.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.
11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving
Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.
13. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Noe uklart?
Kontakt oss med spørsmål angående returer og heving av kjøp. post@mabellemaison.no